FOR MEDICAL TEAMS

医療者向けのご案内Arigatou Post

ありがとうポストは、退院後の患者さんやご家族が、医療者へ感謝や感想を任意・匿名で届けられる仕組みです。

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設計で大切にしていること

退院時には、感謝を伝えたい気持ちがあっても、忙しそうなスタッフに声をかけづらかったり、後から気持ちが整理されたりすることがあります。ありがとうポストは、その気持ちを後日でも届けられるようにするための、任意の小さな接点です。患者さんやご家族に何かをお願いする場ではなく、届けたい方だけが、届けたい範囲で使えることを大切にします。

1

言葉を受け取る

主目的は、患者さんやご家族の感謝や感想を、無理なく受け取ることです。投稿しない選択も自然に尊重します。

2

任意性を守る

応援や支援に関する案内を置く場合も、投稿後に希望者だけが見る控えめな導線にします。診療との関係を感じさせない設計にします。

3

院内で大切に扱う

いただいた声は、個人が分からない形で、医療者の励みや患者体験の改善に役立てます。外部公開は、掲載許可がある声だけに限定します。

医療機関での導入の流れ

ありがとうポストは、患者さんやご家族へQRコード付きの案内をお渡しするだけで始められます。寄付を希望される場合も、決済と振込はStripeの仕組みを使って整理します。

  1. 1

    お申し込み

    お申し込み内容を確認し、医療機関ごとの投稿ページと、患者さんにお渡しするQRコード付き案内を準備します。

  2. 2

    管理画面のID・PW発行

    届いた声や設定を確認するための、医療機関専用の管理画面アカウントを発行します。

  3. 3

    振込先銀行の登録

    管理画面から、医療機関の振込先銀行口座を登録します。

  4. 4

    QRコード付き案内を患者様に配布

    退院時や院内の案内として、投稿ページへアクセスできるQRコード付き案内を患者様やご家族へお渡しします。配布用紙は医療機関の管理画面からPDFをダウンロードし、医療機関で印刷します。

  5. 5

    毎月のお振り込み

    寄付があった場合は、Stripe社より登録口座へ毎月お振り込みされます。

手数料

導入費・月額費用は一切不要です。

サービス手数料
16.4%
決済手数料
3.6%

寄付を希望された方の決済額から、上記手数料を差し引いた金額が医療機関へ振り込まれます。

サービス手数料に含まれること

ありがとうポストのサービス手数料には、患者さん・ご家族から届く感謝の声を、看護師、医師、リハビリ、薬剤師、事務スタッフなど、院内の必要な方へ届けるためのメッセージ受付・管理・共有機能が含まれます。

部署・職種ごとに整理

届いた声は、部署や職種ごとに整理し、院内で見返しやすい形に整えます。

院内活用しやすい形に

ありがとう朝礼、院内表彰、看護部会レポート、患者サービス委員会資料などに使いやすい形でまとめます。

文化づくりにつなげる

接遇研修素材、採用広報用ストーリー、職員の働きがい、定着支援、患者体験の改善に活用できます。

理事・病院長向けサマリー

職員の働きがい、定着支援、患者体験の改善、病院活動への応援を、導入判断に使いやすい要点として整理します。

第三者の立場で紹介

自院の広告では扱いに注意が必要な感謝の声を、掲載許可、匿名化、診療内容や効果の除外を行ったうえで、受診を検討している患者様にも見られる形に整えます。

OUTPUT SAMPLES

成果物サンプル

院長・看護部長・事務局が、そのまま院内共有や経営会議で使い道を想像できる形で届けます。

一覧で見る
部署・職種別 管理画面モック 看護部、医師、リハビリ、事務へ届いた声を、共有・表彰候補まで整理する画面 ありがとう朝礼・院内共有レポート 看護部会、朝礼、患者サービス委員会でそのまま共有できる週次レポート 理事・病院長向け月次サマリー 患者体験、職員エンゲージメント、広報活用を経営会議向けに要約 研修・採用広報活用サンプル 現場の良い対応を、研修教材や採用広報で使える匿名ストーリーに変換 第三者掲載ページサンプル 自院広告ではなく、第三者整理の感謝の声として外部に見せるページ
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設計時に参照した文献

このページは、患者さんやご家族の気持ちを尊重し、医療者との関係に不要な負担を生まないことを重視して設計します。以下は、設計上の配慮を検討するために参照した研究・公的資料です。

85.2%医療を受けた病院への支援に、前向きな気持ちを持つ人がいる
90.7%医療者から支援の話題が出る場合には、負担感への配慮が必要
83.2%支援の話題が医師・患者関係に影響し得るため、扱い方に注意が必要

出典：JAMA掲載論文「Public Attitudes Regarding Hospitals and Physicians Encouraging Donations From Grateful Patients」